如何实现工单流转

发布于 2019-05-28 作者 yu.ding@zycoo.com 235次 浏览 版块 FAQ

当一个呼叫通过呼叫队列分配给坐席时,将会出现来电弹屏,在来电弹屏的下半部分有一个服务过程选项,你可以在该页面中记录此次通话的客户诉求或备注信息,并且可以将该内容标记为工单。
当你保存该内容,并将呼叫转接给另一个坐席时,在另一个坐席的来电弹屏中将会看到你保存的信息。

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