如何实现工单流转
发布于 2019-05-28 作者 yu.ding@zycoo.com 783次 浏览 版块 FAQ
当一个呼叫通过呼叫队列分配给坐席时，将会出现来电弹屏，在来电弹屏的下半部分有一个服务过程选项，你可以在该页面中记录此次通话的客户诉求或备注信息，并且可以将该内容标记为工单。
当你保存该内容，并将呼叫转接给另一个坐席时，在另一个坐席的来电弹屏中将会看到你保存的信息。
发布于 2019-05-28 作者 yu.ding@zycoo.com 783次 浏览 版块 FAQ
当一个呼叫通过呼叫队列分配给坐席时，将会出现来电弹屏，在来电弹屏的下半部分有一个服务过程选项，你可以在该页面中记录此次通话的客户诉求或备注信息，并且可以将该内容标记为工单。
当你保存该内容，并将呼叫转接给另一个坐席时，在另一个坐席的来电弹屏中将会看到你保存的信息。