如何为坐席分配手动外呼计划

发布于 2019-05-28 作者 yu.ding@zycoo.com 750次 浏览 版块 FAQ

在CooCenter系统中,外呼计划功能是通过组长坐席来进行分配。外呼计划分为手动外呼和自动外呼两种
手动外呼可以支持将外呼任务分配给指定的坐席
操作流程如下:
创建手动外呼任务
访问【智慧客服系统】界面,并登录组长坐席
【外呼】–>【外呼计划】

手动外呼计划支持两种创建方式
1、通过配置界面新建任务
点击【新建任务】按钮,在CRM中选择外呼电话列表

任务标题:定义任务名称
类型:选择外呼任务的类型(手动/自动)
坐席:指定分配此次任务给哪一个坐席
开始日期、开始时间、结束日期、结束时间:指定任务的开始和结束时间,在该时间范围内,任务将会在坐席首页显示
任务调查表:外呼任务可以配合问卷调查使用(该选项非必选)
客户列表:下面的内容则是CRM中的客户列表,在列表总选择需要呼叫的客户
2、通过Excel文档批量上传计划
点击【下载模版】下载外呼计划模版
下载的计划模版是一个Excel文档,打开文档,并选择【手动】标签

输入必填项的内容,然后通过【上传任务】按钮上传计划文档即可
注意:文档中的时间格式只能使用YYYY-MM-DD HH:MM:SS的时间格式,否则系统将会识别为无效时间

执行外呼任务
创建完成外呼计划并分配给指定的坐席后
当坐席人员在指定的时间段登录坐席,将会在操作面板页面看到当天要执行的任务,点击每一个客户名称后的按钮开始执行外呼任务

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