设置自动外呼参数
访问【电话系统】界面，并使用管理员账号登录
【呼入控制】–>【呼叫队列】–>【自动外呼配置】

同时呼叫数： 指定自动外呼同一时间发起的外呼数量
坐席在线数的呼叫比例： 指定呼叫比例，即外呼数量与在线坐席数量的倍数，...  继续阅读»

在CooCenter系统中，外呼计划功能是通过组长坐席来进行分配。外呼计划分为手动外呼和自动外呼两种
手动外呼可以支持将外呼任务分配给指定的坐席
操作流程如下：
创建手动外呼任务
访问【智慧客服系统】界面，并登录组长坐席...  继续阅读»

当一个呼叫通过呼叫队列分配给坐席时，将会出现来电弹屏，在来电弹屏的下半部分有一个服务过程选项，你可以在该页面中记录此次通话的客户诉求或备注信息，并且可以将该内容标记为工单。
当你保存该内容，并将呼叫转接给另一个坐席时，在另一个坐席的来电弹屏中将会看到你保存的信息。...  继续阅读»

在CRM客户管理中默认提供以下客户基本信息字段：
客户名、性别、电话号码、客户类型、分配坐席、备注
如果你需要记录更多的客户信息就需要使用【自定义表】功能，来定义更多的字段用于记录客户的信息
【自定义表】在【智慧客服系统】管理界面中，使用管理员用户登录，【高级设置】->【自定义表】中配置...  继续阅读»

在CRM客户信息和来电弹屏页面中，关于客户信息部分，有一个客户类型的选项，该选项默认提供：A级客户,B级客户,C级客户,D级客户,E级客户。五个选择。用户可以根据自己的应用环境自定义这些选项。
操作流程如下：...  继续阅读»

在CRM服务过程和来电弹屏页面中，关于服务过程部分，有一个服务类型的选项，该选项默认提供：其他,工单。两个选择。用户可以根据自己的应用环境自定义这些选项。
操作流程如下：
访问【智慧客服系统】–>管理员用户登录–>【高级设置】–>【其他设置】–>【CRM配置】配置界面...  继续阅读»

在CRM客户信息和来电弹屏页面中，关于客户信息部分，有一个客户类型的选项，该选项默认提供：A级客户,B级客户,C级客户,D级客户,E级客户。五个选择。用户可以根据自己的应用环境自定义这些选项。
操作流程如下：...  继续阅读»

在CooCenter系统中没有提供默认的模拟分机（注意：这里的模拟分机指的是CooCenter设备自带的FXS接口连接的模拟分机）
操作流程如下：
访问【电话系统】–>【高级配置】–>【选项】–>【基本设置】配置界面...  继续阅读»

在CooCenter系统中没有提供默认的web分机，所以需要你自己在【电话系统】中新建web分机，提供给坐席使用
操作流程如下：
访问【电话系统】–>【高级配置】–>【选项】–>【基本设置】配置界面
在该配置界面中可以自定义网页分机的范围...  继续阅读»

在CooCenter系统中默认提供分机号码为800～809的10个SIP分机，在你创建坐席时可以选择这些号码作为坐席的分机号码。当然，你也可以在【电话系统】配置界面中创建和自定义更多的分机号码
操作流程如下：...  继续阅读»

CooCenter系列设备是采用循环存储的方式在本地保存录音文件，当本地存储空间不足时，会自动删除早期的录音文件。为了解决录音文件的长期保存问题，我们提供了一个数据上传功能，用于备份系统中的录音文件。...  继续阅读»

当你将一个分机号码分配给一个坐席时，我们将默认开启该分机的总是录音功能。如果你需要调整分机的录音配置，请进行如下操作
【电话系统】–>【高级配置】–>【通话录音】配置界面
该配置页面中你可以开启/关闭分机的通话录音，或指定分机的通话录音时间段...  继续阅读»

为了保证系统安全，默认情况我们只允许同一网络中的分机注册，当出现跨网段或远程设备注册时将会被系统拒绝。
解决方法如下：
当跨网段设备注册
将设备网络地址加入到受信网络
【电话系统】–>【安全设置】–>【受信地址】...  继续阅读»

在路由器之后的分机，我们通常称之为在NAT之后的分机，所以我们需要在【电话系统】中的【用户分机】界面中，为该分机开启NAT功能。
操作流程如下：
首先在引导页面中访问【电话系统】界面

使用管理员用户名密码登录【电话系统】管理界面...  继续阅读»

当前CooCenter系统的所有模块都使用同一个管理员密码，默认用户名/密码为：admin/admin。
该密码在智慧客服系统的管理员界面中进行修改，操作流程如下：
首先在引导页面中访问【智慧客服系统】界面...  继续阅读»